微信公众平台于2012年8月23日正式上线,旨在创造更好的用户体验,形成新的生态循环.微信公众账号被分成订阅号和服务号,运营主体是组织(比如企业、媒体、公益组织)的,可以申请服务号;运营主体是组织和个人的可以申请订阅号,但个人不能申请服务号.微信的主要价值在于让企业的服务意识提升,在微信公众平台上,企业可以更好地提供服务.运营方案上可以是第三方开发者模式,也可以是简单的编辑模式.

当前,微信公众平台作为网络信息平台的前沿科技,已被各类企业和广大群众广泛应用,可以在上面进行个人、企业等文化活动的宣传营销.实现一对多的媒体性行为活动,商家通过基于微信公众平台对接的微信会员营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动,已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式.

随着我国经济与国际全面接轨,制造业迅速发展,机床制造业既面临着机械制造业需求水平提升而引发的制造装备发展的良机,也遭遇到加入世界贸易组织后激烈的国际市场竞争的压力,因而加速推进机床制造业的发展成为推进国内装备制造业持续发展的关键.微信公众平台能承载文字、图片、语音、视频的实时传输,其后台更能容纳海量信息供用户自由使用.因此通过深层发掘网络资源,搭建一个“机床微信平台”,实现数据快速传输、故障快速处理的构想应运而生.

微信公众平台的开发原理:微信服务器相当于一个转发服务器,终端(手机、Pad等)发起请求至微信服务器,微信服务器,然后将请求转发给自定义服务(这就是具体实现).服务处理完毕,然后挥发给微信服务器,微信服务器再将具体响应回复到终端.其基本功能如下:

(1) 数据统计功能.通过微信数据统计功能可以查看并了解到,关注用户的数量、关注用户的增长趋势、性别分布、城市分布等.通过消息、图文分析,可以查看到消息所发送的人数、次数以及消息阅读人数、送达人数和转发人数等信息.

(2) 消息推送和管理功能.消息管理功能可以随时查看消息以及查看近5 d用户回复到平台的消息.通过消息群发功能,可以向关注微信公众平台的所有用户推送消息.

(3) 用户管理功能.可以对关注用户进行分组,乃至屏蔽用户接收平台推送的消息.

(4) 高级编辑功能.微信公众平台提供编辑模式和开发模式.前者可以简单设置自动回复(服务号提供自定义菜单功能),后者可以获得更多的接口权限,实现个性化设置.

(5) 素材管理功能:可以建立单个消息和多个图文消息.

(1) 微信用户爆发增长,用户使用时间快速增长.

(2) 朋友圈分享几何级增长.

(3) 微信官号和认证开放.

(4) 微信公众号大量进入正常运营.

(5) 微信用户,公众平台,正在以内容抢关注.

(6) 已经有微信商家正式入驻并尝试商业化.

(7) 互动商家和社交网站,如蘑菇街和美丽说已经强力进入微信流量口.

(8) 微信对新浪官方微博进驻微信认证启动.

同时,相比受限的APP下载,关注微信平台易于完成；微信平台的申请时间成本低,仅需要一些简单的设置就可以开工,然而开发一个APP则需要较长的时间成本和资金成本；微信平台的功能由微信团队升级,企业没有后期的技术/服务器维护的成本,而开发APP的后期技术维护、升级成本较高；微信具有很多诸如微信自带CRM(客户关系管理)系统、推送系统等.因此,开发微信机床移动平台具有很高的实际应用价值和市场前景.

微信公众平台订阅号/服务号每天群发消息数目的限制,不利于实时性信息的传播,使得用户需要使用其他途径进行交流；管理微信公众平台的后台,需要在电脑上操作,不便于手机操作,这影响了信息的实效性；微信公众平台对于视频长度和格式有严格要求,不利于宣传；不重视内容建设,推送过多广告信息,营销味道太浓；微信公众号越来越多,缺乏特色导致用户数下降；缺乏为机床专门设计的微信公众平台,制造业中机床的微信公众号并非是供求双方获取信息的唯一渠道.因此,需要进一步开发微信公众平台,充分发挥其在机床制造业中的作用.

(1) 熟人网络,小众传播,传播有效性更高.

(2) 可随时随地提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长.

(3) 营销和服务的定位更精准.

(4) 富媒体内容,便于分享.

(5) 微信公众平台,一对多传播,信息高达到率.

(6) 基于LBS(位置服务),特殊的地理位置服务.

(7) 便利的互动性,信息推送迅速实时更新.

(8) 营销成本更低,可持续性更强.

随着经济的增长和企业的日趋激烈的竞争,以及产学研一体化的发展,微信公众平台有望在机床制造业中进一步拓展创新.

由以上分析可知,尽管优势和劣势并存,但是微信作为通信交流工具发展速度,它综合了通信、社交、平台化并快速串联.可以预见微信公众平台在制造业中开展宣传、营销和维修过程中将保持优势竞争力.

随着微信公众平台的功能的不断开发和调整、优化,用户量日趋增涨,微信公众平台使得用户更为快捷方便地获取商品资讯.一方面,在微信圈里的用户一般都具有一定的关系,相互之间有着信任基础,进而保证了用户的数量与质量,从而形成强黏性关系网络.另一方面,通过客户订阅关注商家的服务号,形成类似朋友的关系,更为有效地推送自我商品信息,达到宣传的目的.

目前,各个机床制造相关的企业,包括各类备件企业等都搭建起了自己的网站平台,以期能在互联网模式的洪流下获得更大的利润.在销售上利用互联网模式搭建了自己的平台,通过更直接的方式同客户接触.微信营销是互联网经济营销模式的一种创新,具有成本低、影响力大等特点.机床商家在微信公众平台上开设自己的服务号,进行商品信息的推送和咨询.在线上线下完成商品支付,从而实现点对点的互动式营销.

机床制造和销售是重要环节,机床销售后的维护和维修则更是整个销售最后的一个重要环节.而这个最后的环节通常会持续很长时间,这和机床制造行业本身的性质密切相关.一台普通机床或是数控机床价值数十万,数百万,甚至更高,而使用的年限依据具体情况通常为10年左右.在使用过程中,机床不仅需要日常的维护和保养,在零件损坏或是电气故障、数控系统故障时则更需要专业人员的服务.而目前,这一方面仍基本依靠线下的维修点,或是机床销售企业自身的售后服务来保障,并没有一个将维修人员资源整合起来的平台来对售出的机床进行服务.而机床的故障损坏通常又非常紧急,几小时的停产就可能造成企业巨大的经济损失,一个综合性、能够整合部分地区的机床维修信息,并提供机床维修服务的平台是必要的.

微信平台拥有广大用户群体的通讯工具,企业可以通过微信的订阅号与服务号来推送自己的服务.目前各大机床企业都陆续拥有了自己的微信订阅号和服务号,以机床的销售为主要服务,尚没有机床维修服务的平台出现.目前一些机床企业正致力于开发微信公众平台,UNIS和华中数控集团都希望将数控机床故障维修整合到现有的ERP系统中去.希望能够创造一个机床工业超市,综合各种机床工业相关的服务.以机床维修平台和机床展示平台为开发重点,借助微信的广大用户群体来推广机床品牌,使国内的公司企业在机床出故障时,能够第一时间通过这个平台找到维修专家,更方便快捷地建立起双方的服务关系,完善国内这一服务行业平台的空白.专家和需要机床维修的客户的信息共享是这个平台致力的方向和目的,服务于需要机床维修的客户的同时也服务了机床维修专家,将机床专家的维修技术和智慧形成一个系统化的数据库,来完善这一产业流程的平台.

在互联网时代,虽然微信公众平台在机床制造业中展现了美好的应用前景,但仍需对存在的问题进行改进和内容形式的优化.首先,重视内容的质量和品牌效应.微信公众平台推送内容的质量是成功的基石,这就要求推送内容需要充分考虑用户的需求.其次,形式多样、拒绝骚扰.推送形式的多样化可以保持用户的好感度.推送的频率需要充分考虑用户使用微信的舒适度,推送次数过多、内容过剩,容易干扰用户致使其取消订阅,频率太少,则易被用户忽视.再次,注重线上线下的互动,拉近用户的感情,培养忠实的用户群体.最后,诚信经营,保证信息发布安全和规范.微信的运营绝非一日之功,需要持之以恒、费心经营、积累经验,才能获得好的口碑,赢得用户的支持.